La veille, pilier du Community Management
La veille est l’une des principales missions du Community Management. En effet, il est essentiel pour un community manager de comprendre l’univers dans lequel son entreprise évolue pour détecter les opportunités et anticiper les risques. La veille est également indispensable pour trouver des sources de contenus pertinents à partager avec ses communautés.
1. Les types de veilles
Il existe différentes typologies de veilles à mettre en place par un community manager.
La veille concurrentielle
Comme son nom l’indique, la veille concurrentielle renvoie aux différentes méthodes mises en œuvre par une entreprise dans le but de surveiller la concurrence. Elle doit permettre à une entreprise de s’adapter avant l’entrée en application de la réorientation stratégique de ses concurrents ou la sortie d’un nouveau produit ou service..
La veille d’opinion
Elle consiste à observer et analyser les opinions des consommateurs afin de mieux connaître les attentes des clients d’une entreprise visant à créer des publications en phase avec les attentes de sa communauté, et aussi d’élargir son audience !
La veille technologique
En community management, la veille technologique consiste à se tenir au fait des dernières fonctionnalités sur les réseaux sociaux. C’est une source de créativité et d’innovation essentielle. Le community manager doit être à l’affût des nouvelles tendances pour adapter son travail aux pratiques actuelles.
La veille de curation de contenus
La veille de curation de contenu permet aux Community Managers de faire des recherches de contenu sur le web, les réseaux sociaux ou blogs afin d’alimenter régulièrement les réseaux sociaux qu’ils gèrent. Découvrez nos 3 étapes clés pour créer du contenu efficacement.
2. Définir un plan de veille
Vous l’aurez compris, la veille et la curation de contenus ne sont pas une perte de temps, mais elles peuvent rapidement le devenir si elles ne sont pas correctement menées, de façon organisée. C’est pourquoi il est essentiel de définir en amont un plan de veille.
Un objectif sans plan s’appelle un vœu.
Antoine de Saint Exupéry
Determinez vos axes de veille
– Identifiez les mots-clés à suivre
– Lister les concurrents principaux.
Choisissez vos sources
En community management, la veille peut très bien se faire sur les réseaux sociaux, en particulier, sur LinkedIn, Facebook et Twitter
Avec les mots clés que vous avez identifiés, recherchez les sites Internet, blogs, vidéos, newsletters traitant du sujet.
– Suivez les sites d’actualité ou leurs rubriques thématiques.
– Abonnez-vous à des experts ou personnes influentes sur le sujet.
– Suivez les sites, blogs et réseaux sociaux de vos concurrents.
Instaurez un rituel quotidien
– Choisissez un créneau horaire pour faire votre veille
– Tenez-vous y !
Exploitez et archivez les données recueillies
– Traitez toutes les informations que vous jugez intéressantes.
– Archivez les URL ce que vous souhaitez garder. Pour cela, vous pouvez utiliser Evernote, un outil qui vous permet d’enregistrer n’importe quel contenu (articles, images, sons, URL, etc.) sous forme de notes.
3. Les outils de veille en community management
Et avec des outils, tout de suite, la veille est plus facile ! Voici trois outils très simples à utiliser qui vous permettront de réaliser une veille efficace !
Google Alertes
Google Alertes reste un outil incontournable pour être averti, en temps réel, des actualités liées à un ou plusieurs mots-clés.
Mention
Mention est un service de veille et d’analyse des réseaux sociaux. Grâce à son tableau de bord, Mention permet de se créer des alertes sur des mot-clé choisis, tout en choisissant les sources de surveillance (Facebook, Instagram, Twitter, forums, vidéos, images…).
Feedly, le plus pertinent.
Sur Feedly, votre veille se fait automatiquement à partir de mots-clés, d’URL, ou encore de flux RSS que vous avez choisi. Feedly est disponible à la fois sur desktop, tablette et smartphone (iOs et Android). Sa force : l’app ! Organisée comme un webzine, elle permet de naviguer d’une catégorie à l’autre à la manière d’ un magazine papier, comme sur Evernote. Et, les fonctionnalités de partage sont nombreuses et permettent d’informer rapidement son manager, entourage et/ou ses communautés !
Une veille efficace permettra d’alimenter votre réflexion en continue et trouver ainsi les éléments nécessaires pour prendre les meilleures décisions. Préférez la proactivité à la réactivité. 🚀
